• 歡迎進入長沙市物業管理協會官網                                                 主管單位:長沙市住房和城鄉建設局、長沙市物業管理辦公室
“軸人”王全
添加時間:2020/1/14 15:29:48 出處: 作者: 點擊:565

——記中海物業梅溪湖壹號別墅區項目副經理

國字臉配上濃眉大眼,微笑時刻掛在臉上,說起話來謙和有禮,王全走在梅溪湖壹號小區里,不管是遇到老人還是小孩,他都會打個招呼問聲好。在業主眼中,王全是個“熱心的山東小伙”。但是同事們說起王全,大家會不約而同的想到“軸”,這個“軸”是王全對待工作的認真和對待業主的全力以赴。

連軸轉:24小時在線服務

2016年至今,王全一直工作在梅溪湖壹號一線,從梅溪湖壹號別墅區客服主任到梅溪湖壹號客服主任,現在他憑著優秀的表現,已經升職成為梅溪湖壹號別墅區項目副經理,但他從未離開了過一線,目前還兼任著別墅區管家的工作。

 

 “業主是朋友,是家人!蓖跞f業主的事就是自己的事,每一個找他的業主都是對他的信任。為了不辜負這份信任,王全的手機從未關過機,24小時在線。

2018314日,別墅區業主唐女士丈夫出差了,她一個人帶著孩子在家。凌晨1點多遭遇孩子高燒,家中退燒藥都過期,她急得像熱鍋上的螞蟻。最后試著微信聯系王全,問問小區附近是否有24小時營業的藥房。王全聽說后立馬跟巡邏的安管同事聯系,在得知藥房都已經打烊后,他隨即起床搭乘滴滴前往15公里以外的藥房,為唐女士孩子買來了退燒藥。



“業主的事情都是分內的,應該全力以赴解決!苯衲晗奶斓囊粋晚上,已經11點多了,小區內經營速凍食品的商戶劉先生因為忘記繳納電費導致店鋪停電了。劉先生急忙打電話給王全尋求幫助,得知此事后他立馬聯系管理處前臺同事,與同事一道返回管理處為劉先生購電,避免了劉先生的損失。

對于空巢老人,前往管理處購水外出購買燃氣不是很方便,每每這種時候只要聯系王全,他都會代勞跑腿。了解業戶的需求,提供專業耐心的服務,還有細致入微的關懷,王全的熱心服務讓業主們贊不絕口,一不留神就成為了業主朋友圈的“主角”。

 

 

舵軸舵:將心比心保平衡

房屋交付后,不少業主對房屋質量存在著一定的不滿。據悉,2016年的梅溪湖壹號別墅區物業費收繳率才30%,直至2017年一二期別墅區的滿意度仍為0分。王全從2017年接手別墅區后,也曾感到壓力山大。

面對別墅區業主的“怨氣”,王全依舊保持著為業主服務“全力以赴”的精神,將心比心地為業主考慮!皹I主花了那么多錢買的房子,交付后達不到期望值會有點脾氣很正常,我們可以站在他們立場上換位思考,給予理解”。對于業主提出的問題,王全一直耐心地傾聽,并積極協調開發商對房屋問題進行整改,逐一解決,不遺余力地破冰業主與物業之間的關系。

 

二期別墅業主周先生在沒入住時,因為地下室滲水問題一直拒繳物業費。為此王全幫忙聯系了開發商,找出了滲水原因并進行了整改。問題圓滿解決后,在汛期他更是一天前往周先生地下室巡查8次,實時向周先生發送地下室的情況,用細致的服務、貼心的行動告知滲水問題已經徹底解決。正是王全工作的“軸”勁,周先生爽快地繳納了物業費的欠款,并且還預繳了一年的物業費。

此外,王全喜歡行走在戶外,看到垃圾、枯樹枝等隨手拾起丟至垃圾站,對于小區內存在的問題隨時記錄并通知相應同事跟進處理。“走出去才能發現問題,解決問題”。對于業主也是,他說他喜歡跟業主面對面的溝通,上門溝通比電話交流更有效率。 

付出總會有回報,2018年一二期別墅區的滿意度提升到了55分,三期別墅區高達90分,而且收繳率也大幅提升至63%。憑著優異的表現,王全獲評在2018年獲評集團優秀員工。

卷心軸:心安之處是中海

選擇了物業這一行,并且將根扎在中海,是王全意料之外的。他說為了夢想勇“闖”深圳,機緣巧合在20087月進入中海,成為了中銀花園管理處的一名安管員。在隨后舉辦的護衛隊培訓集中營中,王全不僅出色地完成了各項培訓任務,同時還作為助教配合教練的工作,突出的表現讓王全培訓結束后便調入了集團安全管理事業部,負責招聘!白疃嗟臅r候,我一個月招了100余名安管員!闭f起過往的成績,王全還是挺自豪的。


2011年,華南區中海物業在廣州成立,王全主動請調前往新公司的工程技術管理部,憑著過硬的專業知識,成為了一名機電工程師,并負責了水電節能改造項目,成功解決自來水二次加壓電能損耗嚴重的問題。

2012年,我感覺自己到了一個瓶頸期,當時有同學約我回山東自主創業,所以選擇離開中海!睂τ诋敃r的離職決定王全一直難以釋懷。2016年因為家庭王全來到了長沙,求職時看到中海物業的招聘,他毫不猶豫地投遞了簡歷。

面試時再次見到從深圳、廣州調任過來的同事,他感覺不只是熟悉,更是親切, “自主創業期間,覺得自己就是一片浮萍,找不到方向!痹俅位氐街泻,王全說心安定了,從此有了歸宿。

 “沒有王全解決不了業主需求,也沒有王全完成不來的業績指標。”就是這一股“軸勁”,讓王全一直堅守一線,做好管家“中心軸”的工作,帶動業戶與物業兩方“螺旋槳”,平穩向前。

传世挂机能赚钱吗 北京pk苹果下载安装 湖南闲来麻将下载 股票吧论坛 网上快速赚钱软件 哈灵麻将规律技巧概率 广西11选5开奖彩图版 街机电玩城 贵阳捉鸡麻将规则 0c40百家乐 熊猫麻将为什么一直